Hjælpecenter

Det oprindelige mål med SilkSilky er enkelt. Vi håber, du sover bedre og lever sundere hver dag.
Som vi alle ved, kan god søvn bringe positive effekter på vores fysiske helbred, følelser, hjernefunktioner og så videre. Vi bruger den bedste kvalitet silkefiber for at garantere dig de mest luksuriøse og komfortable silkeprodukter til din søvn.

Ja!
Alle SilkSilky-produkter er lavet af ultra-luksuriøs 100% Pure Mulberry Silke (bortset fra nogle loungewear-produkter er de lavet af silkestrikning. Disse produkter indeholder stadig nok morbærsilke, læs venligst produktbeskrivelsen). Vi bruger den højeste kvalitet (6A) langfiber morbærsilke og håndhæver de strengeste kvalitetsretningslinjer, inklusive ikke-giftige farvestoffer.

I stedet for trådantal bruger silkestoffer 'momme' – dvs. stofvægt til at måle kvaliteten af ​​silkestoffer. 'Momme'-vægt beskriver vægten af ​​100 yards silke, 45 tommer bred, i pund.
Højere 'momme' betyder, at der er flere silkestrenge pr. 100 yards stof, hvilket gør produktet tungere. Så hvis vi vejer det stof og siger, at det er 19 pund, ville 'momme' være 19-momme.
Jo højere momme, jo højere kvalitet og mere holdbart er stoffet. Momme kan variere alt fra 11-momme til 40-momme.

Normalt er 19Momme og 22Momme de mest populære.

Silke giver mere end blot en elegant følelse - det giver også håndgribelige fordele. Den stimulerer immunforsvaret, slipper af med stress, giver et ekstra energiboost om morgenen, giver et friskt og udhvilet look og fjerner de mørke rande under øjnene.

1. Den ånder. Dit hoved og hår vil ikke blive kvalt eller overophedet. Det er allergivenligt.
2. Det er naturligt modstandsdygtigt over for svampe, skimmelsvamp, mider og allergener.
3. Det involverer ikke syntetiske materialer. Det er en naturlig fiber, for dem, der ønsker at holde deres skønhedsrutine helt naturlig.
4. Det kan måske hjælpe på din teint. Har du akne? Prøv et silkepudebetræk og se, om det ikke hjælper det klart.
5. Temperaturregulering. Silke er et naturligt temperaturregulerende stof, der gør det åndbart, så det aldrig er for varmt eller for koldt i nogen situation.

Absolut!

Vælg et vaskemiddel beregnet til brug på silke (vi anbefaler pH-neutralt flydende vaskemiddel). Det er vigtigt, at du bruger et vaskemiddel, der ikke indeholder enzymer eller blegemiddel, som vil skade dine silkeprodukter. Maskinvaskes koldt på en skånsom cyklus.

Når det kommer til tørring af silke, er lufttørring ideel.

Nogle gange kan lynlåse holde op med at virke, fordi en smule af det omgivende stof bliver fanget i tænderne. Undersøg beklædningsgenstanden eller tilbehøret omhyggeligt for hakker, folder, sammenfiltringer og andre tegn på, at det hænger på.

1. Når du har fundet den hage, der er ansvarlig for at blokere lynlåsen, skal du tage fat i stoffet omkring forhindringen og give det et blidt ryk. Hvis problemet er særligt lille, kan brug af en pincet hjælpe dig med at få et bedre greb. Træk stoffet i den modsatte retning, som lynlåsen løber, og hold det.
2. Prøv at arbejde lynlåsen op og ned. Hold fast i det fastsiddende stof og begynd forsigtigt at trække i lynlåstappen. Prøv at skubbe det i begge retninger for at se, om stoffet slipper. I de fleste tilfælde vil konstant spænding, små bevægelser og lidt tålmodighed være nok til at rydde lynlåstænderne.

Ja!
Du kan være sikker på, at SilkSilky garanterer, at dine oplysninger, inklusive de følsomme oplysninger, du har indsendt, er beskyttet både online og offline. Mens du foretager betalingen, er siden sikker, krypteret og beskyttet med krypteringssoftware, SSL.

Vi, SilkSilky, gør vores bedste for at sikre dig en vidunderlig shoppingoplevelse hos os. I øjeblikket tilbyder vi enklere, mere effektiv og mere sikker PayPal, Shopify Payment (Kreditkort, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay osv.), Afterpay og Klarna. Uanset hvilke metoder du foretrækker, skal du vælge dine varer og tilføje dem til din indkøbskurv, det er helt sikkert.

Derudover vil det være meget nyttigt at registrere sig hos os først, når du handler hos os, da du slipper for besværet med at indtaste dine oplysninger gentagne gange, plus du kan administrere din konto, tjekke din SilkSilky-konto og blive informeret om din ordrestatus meget hurtigt. For flere betalingsprocedurer, læs venligst følgende instruktioner:

[Betalingsmetode]

Hvis du har problemer med at betale med kreditkort: Tjek venligst detaljerne i dine kortoplysninger for at sikre, at de er korrekte, inklusive udløbsdatoen, kortholderens navn, sikkerhedskoden på bagsiden af ​​dit kort samt faktureringsadressen.

Sørg for, at du ikke har nået kortgrænsen, eller at dit kort ikke er suspenderet af banken til gennemgang.

I tilfælde af at din betaling stadig afvises, foreslår vi, at du prøver et andet kort eller betaler os via PayPal.

Beklager, vores hjemmeside tillader kun brug af én kode pr. transaktion så brug koden med den bedste rabat/tilbud ved kassen.

Hvis du har glemt at tilføje din kampagnekode ved kassen, bedes du 'Klik her' for at kontakte os med dit ordrenummer og tilbudsoplysninger. Vi vil arbejde på at finde den bedste løsning for dig!

Kontakt os så tidligt som muligt for at foretage ændringerne. Bemærk venligst, at man ikke kan foretage ændringer i ordren, når først ordren er afsendt.

Den første ting at kontakte os ved at [klikke her] med alle de nødvendige oplysninger om, at du ønsker at annullere din ordre.

Vi kan ikke annullere ordrer, der er blevet afsendt. Med andre ord, når du først modtager vores forsendelsesmeddelelse, kan ordren ikke annulleres. Vent venligst på, at din pakke ankommer, og du kan enten beholde den eller kontakte os for returnering/ombytning. Du skal selv stå for den porto, der kræves for at sende den originale vare til vores afhentningslager. I tilfælde af returnering vil din betaling blive refunderet til dig, efter at vi har bekræftet modtagelsen af ​​ordren på vores afhentningslager.

Når ordren er afsendt, vil du modtage en forsendelses-e-mail med det angivne sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget en e-mail om, at din ordre er afsendt inden for 2-5 hverdage efter den dato, du afgav din ordre, bedes du venligst [klik her] for at kontakte os for yderligere hjælp.

Vi afsender typisk din ordre inden for 1-2 hverdage.

Forsendelse tager normalt 6-9 hverdage (Standard) for de fleste andre lande/regioner. Din ordre vil ankomme inden for under leveringsestimater baseret på din placering og den valgte forsendelseshastighed.
Et sporingsnummer vil blive sendt til dig via e-mail, hvis varer afsendes.

Ja, SilkSilky sender til de fleste lande og regioner i hele verden og vil give dig sporingsoplysningerne, efter din ordre er afsendt. Bemærk venligst, at P.O. Bokser og militæradresser (APO, FPO) kan ikke leveres. Eventuelle spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores e-mail [services@silksilky.com]

1. Når du modtager pakken, skal du tjekke om pakken er beskadiget, om produkterne er korrekte. Hvis der er problemer nævnt ovenfor, bedes du nægte at underskrive pakken og kontakte os i tide.
2. Hvis du støder på betingelsen om, at pakken skal underskrives, før den kan kontrolleres. Skriv venligst til og åbn pakken foran kureren. Efter kontrol, hvis der ikke er noget problem, kan du give kvitteringen til kureren. Hvis der er et problem, bedes du give feedback til kureren og kontakte os med det samme. (Det foreslås, at du tager billeder af pakkeboksen, produktkasserne, produkterne, fragtbrevet osv. Og billederne skal være tydelige og nemme at identificere. )
3. Hvis du (eller din kunde) ikke tjekker pakken og underskrev, ophører forpligtelsen til, at logistik påtager sig transportrisiko.

• Årsagen til dette er, fordi du brugte vores ekspres checkout-funktion, som gjorde det muligt for dig at betale for din ordre uden at logge ind på vores hjemmeside. Da vores bestillingssystem ikke har nogen mulighed for at vide, hvilken konto du skal knytte din ordre til, hvis du ikke logger ind, kan det ikke placere ordren på din konto.
• En anden grund er, at vi har oprettet uafhængige websteder for nogle lande og regioner (vi har websteder for 13 forskellige lande og regioner, du kan se skiftmulighederne om regionale websteder i øverste højre hjørne af webstedet. For eksempel er webstedet for britiske brugere https://uk.silksilky.com, og webstedet for franske brugere er https://fr.silksilky.com). Dataene mellem disse websteder er ikke forbundet, så tjek venligst din e-mail for at se, om du har valgt det rigtige websted til at logge på.

Vores forsendelsesmeddelelses-e-mail udsendes automatisk af vores bestillingssystem, når din ordre er blevet afsendt. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du have indtastet din e-mail forkert, eller den kan være sendt til din spam-mappe.

Det tager normalt 1-2 hverdage for os at behandle din ordre, før du sender din pakke ud. Hvis du ikke har modtaget en e-mail om, at din ordre er afsendt inden for 2-5 hverdage efter den dato, du afgav din ordre, så kontakt venligst services@silksilky.com for yderligere hjælp.

Ordrebeløb: 0-399kr: Forsendelsesomkostninger er 59,99kr, forsendelsestiden er omkring 6-9 halvdage (de fleste lande). Ordrebeløb: mere end 399kr: Forsendelsesomkostninger er GRATIS.Andre detaljer, klik venligst her>>

Din ordre kan være underlagt importafgifter og/eller skatter, som opkræves, når din pakke når dit land.

Giv os venligst betalingskvitteringen, og vi vil kompensere vores kunder for toldomkostninger.

Pristilbuddet for told bestemmes af destinationstoldmyndigheden. I tilfælde af at køber nægter levering af forsendelsen, er køber ansvarlig for betaling af alle returafgifter og afgifter; i dette tilfælde vil returforsendelsesomkostninger blive faktureret til købers betalingsmetode.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke for ikke-leverede forsendelser eller afviste forsendelser.

1. Vi accepterer returstemplet inden for 30 dage efter den oprindelige købsdato. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning. For flere detaljer venligst [kontakt os her].
2. Følgende varer kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes: ① Varer ved udsalg, ② Brugte produkter (pyjamas/tilbehør/dyner/sengetøj), ③ Silkeansigtsmaske/betræk/undertøj, ④ tilpassede varer,⑤ Gaveindpakningsæsker,⑥ Gavekort,⑦Silkegaver.
3. Varer skal returneres ubrugte, uvaskede, ubeskadigede med alle originale mærker påsat. Vi accepterer ikke en returneret vare, der er slidt, beskadiget, vasket eller ændret på nogen måde.
4. Bemærk venligst, at vi IKKE KAN annullere ordrer, der er blevet afsendt. Vent derfor på, at din pakke ankommer, og du kan enten beholde den eller kontakte os for at returnere for at få refunderet den.

Bemærk: Sørg for, at du kontakter os først og returnerer pakken til vores aftalte returadresse. Eller det vil påvirke behandlingen af ​​din retur. Vi accepterer ikke returnerede varer, der er sendt tilbage af dig direkte uden at tjekke med os først.

For ikke-defekte returneringer refunderer vi kun prisen på varer. Du vil være ansvarlig for returportoen for de yderligere returneringer, og du foreslås at vælge den økonomiske måde at returnere på.

Venligst forudbetal fragtomkostninger for returnerede varer. I tilfælde af en producentfejl, refunderer vi dig for dine returforsendelsesomkostninger.

Venligst [kontakt os] og vedhæft tydelige billeder af de varer, der bekræfter et kvalitetsproblem først. Følg venligst instruktionerne fra vores kundeserviceteam.

Vi beklager, at vi ikke accepterer returnering eller ombytning af kun pyjamas over- eller underdel.