Refusionspolitik

Retur- og byttepolitik (365 dages nem retur)

Vi tilbyder en 365-dages retur- og byttepolitik på alle ordrer.
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du anmode om retur eller ombytning inden for 365 dage efter modtagelsen.

For at starte en anmodning skal du blot skrive til services@silksilky.com eller kontakte os via linket.
Anmodninger efter 365 dage kan ikke accepteres.

Bemærk: På grund af stor mængde e-mails og ordrer kan svartiden være længere.
Vi svarer inden for 3 hverdage.
Hvis du ikke ser vores svar, tjek venligst spam (især Yahoo-brugere) eller kontakt os via en anden e-mailadresse.

Returlagre

Vi tildeler et lokalt lager afhængigt af din region:

  • USA / Canada / Australien → USA-lager

  • EU-lande → Tyskland

  • Storbritannien → UK-lager

  • Schweiz → USA eller Tyskland

1. Retur- & Byttebetingelser

✔ Krav

  • Varer skal være ubrugte, uvaskede, ubeskadigede og med alle originale tags.

  • Hver ordre kan kun returneres eller byttes én gang.

✔ Gebyrer

  • For varer uden fejl betaler kunden fragtomkostninger for retur/bytte.

  • Refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode.

2. Varer uden returret

Angives tydeligt på produktsiden:

  • Undertøj

  • Mystery Boxes

  • Udsalgsvarer

  • Gavekort

3. Defekte eller forkerte varer

Kontakt os venligst før du returnerer varen, hvis den er beskadiget, defekt eller forkert leveret.
Returnér ikke varen før problemet er bekræftet af kundeservice.

Sådan gør du

Trin 1:
Mail services@silksilky.com med ordrenummer, fotos/video og beskrivelse af problemet.

Trin 2:
Følg instruktionerne fra vores kundeservice.

Trin 3:
Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din refusion eller ombytning inden for 14 hverdage og sender en bekræftelse.

Som et bæredygtigt brand forsøger vi at minimere unødvendige returneringer og tilbyde den bedste løsning først.

4. Ændring & Annullering af Ordre

  • Før afsendelse: Gratis annullering/ændring.

  • Efter afsendelse: Ændringer eller annulleringer er ikke mulige.

  • Ved annullering gives fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode.

5. Refusion

Vi anbefaler ombytning, hvis varen er på lager.
Ved refusion beregnes beløbet ud fra det faktiske beløb, du har betalt.

Refusionsberegning

  • Uden rabat: refusion = original pris.

  • Med rabat: refusion = betalt beløb.

  • Fragt refunderes ikke.

6. Refusionstid

Refusionen behandles inden for 14 hverdage efter modtagelse og kontrol af returpakken.

7. Forsendelsesforsikring

“Worry-Free Delivery” dækker:

  • Mistede pakker

  • Forsinkelser over 30 dage

  • Pakker markeret som leveret, men ikke modtaget

Forsikringen dækker ikke fragt, retur- eller ombytningsomkostninger.