Tilbagebetalings politik

1. Returnerer & Udvekslinger

Vi er kede af det, hvis du ikke er 100 % tilfreds med de varer, du har modtaget, og vi modtager gerne returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af de fleste varer i ny stand. Hvis der skulle være uenighed om refusionsbeløbet for returneringer, vil din refusion være baseret på vareværdien på den originale købsfaktura.

Generelt bør kunder være ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for alle returnerede varer.

2. Hvordan vender jeg tilbage?

- Kom i kontakt med vores kundeservicemedarbejder ved at sende os en billet på din konto eller sende en e-mail til services@silksilky.com, Angiv hvilken(e) vare du gerne vil returnere og årsagen til din returnering.
- Placer varen/varerne i den originale emballage og forsegl pakken sikkert.

- Aflever din pakke på det lokale posthus.

- Når vi modtager din pakke , vil vi omgående behandle en ombytning eller udstede en refusion til din konto i overensstemmelse med vores returneringsbetingelser.

3. Returneringsbetingelser

- Vær opmærksom på ikke at ødelægge sikkerhedsspændet på tøjmærket! Kun tilgængelig for din ombytning eller returnering, når den ikke er fjernet.

- Du har 30 dage til at beslutte, om en vare er den rigtige for dig, hvis ikke, kan du helt sikkert komme til os inden for 30 dage efter modtagelsen.

- Returnerede varer skal være i deres ubrugte stand med den originale emballage. Vi accepterer ikke en returneret vare, der er slidt, beskadiget, vasket eller ændret på nogen måde.

- Vi accepterer ikke returnerede varer, der er sendt tilbage af dig direkte uden at tjekke med os først.

- Vi accepterer ikke pakker, der returneres med C.O.D. service. Returforsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

- Følgende varer kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes: ① Varer ved udsalg, ②Gavekort, ③Undertøj & Tilbehør: Ansigtsmaske, Øjenmaske, Betræk, BH, Lingeri ④ Tilpassede varer.

- I tilfælde af at du foretager et køb under en kampagne, hvor den samlede rabat, du har modtaget, afhænger af de samlede omkostninger ved ordre (f.eks. Køb mere, spar mere udsalg), og du ønsker at returnere varen/varerne, kan den rabat, du kvalificerede dig til, ændres til en lavere rabat som dikteret af kampagnen. En refusion vil derefter blive genberegnet i henhold til kampagnevilkår.

4. Refusionsmetode:

Vi vil refundere til din oprindelige betalingsmetode. Det vil sige, at hvis du brugte kreditkort til at betale, ville vi refundere til dit kreditkort.

Defekt produkt

Hvis du har et kvalitetsproblem at rapportere, kan du kontakte vores kundeserviceteam inden for 5 hverdage efter at have modtaget dit produkt her, og vi vil hjælpe dig med returnering og tilbagebetalingsprocessen.

Ansvar

Returnerede varer er kundens ansvar, indtil vi modtager dem. Sørg for, at de er pakket ordentligt ind for at undgå transportskader.
Da pakken forbliver dit ansvar, indtil den ankommer, skal du sørge for at få bevis for portoen, hvis du har brug for at kontakte os om din returnering. Vi er ikke ansvarlige for varer, der returneres til os ved en fejltagelse. Hvis vi er i stand til at finde varerne, og du gerne vil have dem returneret til dig, kan vi bede dig om at dække leveringsomkostningerne.
Vi er ikke i stand til at refundere nogen skat eller afgift, der er opkrævet af toldgrænsekontoret.

Du er velkommen til at kontakte os med yderligere spørgsmål eller bekymringer på: services@silksilky.com